經(jīng)常有業(yè)務(wù)員同事跟我聊天，在溝通的過程中，有同事就跟我講說這個客戶感覺很難做，客戶的要求這么高，而且他們是世界500強，這種大公司怎么能夠看上我們呢？還有的同事是另外一種情況：“他客戶前期溝通是沒有任何問題的時候談到付款了，客戶就說要砍價，然后又覺得這個客戶很好，也愿意去跟客戶妥協(xié)。其實分析一下這兩種業(yè)務(wù)員對待客戶所秉承的心態(tài)是出現(xiàn)偏差的，成交的概率也沒有非常高。

從心里學(xué)角度來講，這是對自我意識的認知出現(xiàn)了偏差，也是對自己的不信任導(dǎo)致的不成熟。對自我意識最重要的心理學(xué)發(fā)現(xiàn)是人類自尊心的中樞作用。對人類自尊的最佳定義是“你如何看待自己”。你怎么看待自己是決定你個性的關(guān)鍵因素，也是決定你身上發(fā)生的每件事情的關(guān)鍵因素。

無論是在哪個領(lǐng)域，你在多大程度上認可自己是你在該領(lǐng)域的表現(xiàn)和成效的關(guān)鍵因素。它決定了你掙多少錢，穿什么衣服，與他人相處如何，銷售了多少以及你的生活質(zhì)量。

真正認可自己的人具有很強的自尊心，因而也有積極的自我意識。當你真正認可自己在某個角色中的表現(xiàn)時，你就會在那個角色表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。

你越認可自己，就會越喜歡他人；你越喜歡他人，他人也會更喜歡你；你越喜歡自己的客戶，你的客戶就會越喜歡你，從而越愿意從你這里購買產(chǎn)品并向你推薦他們的朋友。

自尊心強的人與自尊心強的人相互交往、聯(lián)姻;自尊心強的父母培育出自尊心強的孩子；自尊心強的老板帶出自尊心強的銷售人員和員工；自尊心強的男人、女人為自己立高標準，并嚴格自律。他們都有很好的朋，并與友們和相處。他們通常比那些不自信的人過得更幸福、更充實。

當我們能夠正確的認識自己，對自我意識保持肯定，從心理上肯定自身努力的成果，把你為客戶的服務(wù)價值體現(xiàn)在給客戶提供服務(wù)的過程中，客戶也會肯定你的服務(wù)價值，最終走向共贏。

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